GOVERNANÇA DE TI

• "Ferramental para especificação dos direitos de decisão e responsabilidade, visando encorajar comportamentos desejáveis no uso de TI." (Weill & Ross – 2004)
• "A governança de TI é de responsabilidade da alta administração, na liderança, nas estruturas organizacionais e nos processos que garantem que a TI da empresa sustente e estenda as estratégias e objetivos." (IT Governance Institute – 2005)
• "O conjunto de processos que assegura o uso eficaz e eficiente de TI e viabiliza uma organização de a atingir seus objetivos". (Gartner – 2006)

Os principais grupos de processos (disciplinas) coordenados pela Governança de TI são:

• Service Desk / Incidentes
• Gerência de Crise
• Gerência de Problemas
• Gerência de SLA
• Gerência de Mudanças
• Gerência de Conhecimento (KB)

Metodologia CobiT
É orientada ao negócio, independente das plataformas de TI adotadas na empresa.
Fornece informações detalhadas para gerenciar processos baseados em objetivos de negócios.
É composta por: sumário executivo, framework, controle de objetos, mapas de auditoria, ferramentas de implementação e guia com técnicas de gerenciamento.

Está dividida em quatro domínios:
1- Planejamento e organização
2- Aquisição e implementação
3- Entrega e suporte
4- Monitoração

Metodologias complementares:
• ITiL (IT Infrastructure Library)
• CMMi (Capability Maturity Model Integration)
• PMBOK (Project Management Body of Knowledge)